Análisis cuantitativo de la satisfacción de la calidad en el servicio del programa de ingeniería industrial en la universidad autónoma del Caribe
DOI:
https://doi.org/10.29105/mdi.v2i02.33Keywords:
Calidad, servicio, educación, Estadística, IngenieríaAbstract
Este artículo se basa en la evaluación de la satisfacción de la calidad del servicio dentro del programa de ingeniería industrial en la Universidad Autónoma del Caribe en todos los semestres, para lo cual, se realizaron encuestas de satisfacción a los estudiantes de las cuales se extrajeron los datos necesarios para utilizar métodos estadísticos; que permitieron identificar fortalezas y oportunidades de mejora, obteniendo resultados alineados a los objetivos de acreditación de alta calidad y otros no favorables en semestres como segundo, sexto y séptimo, que favorecían los planes de mejora que se construyeron para tal fin. Las variables evaluadas estaban enfocadas en tres factores fundamentales, indagando sobre la Universidad, el programa y los estudiantes.
Finalmente, según los resultados generales, se concluyó que la calidad del servicio era media-alta, lo cual aclaraba el diseño estratégico de mejoras de calidad requerido para ofrecer un servicio óptimo con fines de acreditación.
References
MORA, Ana M. La Universidad de París en el siglo XIII: historia, filosofía y métodos. Revista de estudios sociales. Vol 31, 2008. Pp 60-70 DOI: https://doi.org/10.7440/res31.2008.04
LEVY, Daniel. La educación superior y el estado en Latinoamérica. Grupo editorial Miguel Ángel Porrúa. México. 1995. 666 páginas.
FRANCO, Ricardo & LEJONA, Andrés. Así es Barranquilla. Ediciones Gamma S.A. Barranquilla, 1999. 228 páginas
GADOTTI, Sara & FRANCA, Aline. La medición de la calidad de servicio: una aplicación en empresas hoteleras. Trabajo de grado. Valle de Itajaí. : Universidad del Valle de Itajaí. Programa de Ingeniería Industrial, 2009. Pp.12-25.
FERRER, S. Manual de apoyo para la implantación de la gestión de la calidad según norma UNEEN 13816. P.12. año 2006.
QUINTERO, Ricardo A. & CABRERA, Lida. Diagnóstico de las expectativas y percepciones de la calidad del servicio en los estudiantes del programa de Ingeniería Industrial de la Universidad del Magdalena. Trabajo de grado. Universidad del Norte, 2008. 74 págs.
VILLAREAL, Carlos A. &, MOLINA, Walfran. Medición del nivel de la satisfacción de los estudiantes de la facultad de Ingeniería de la. Universidad Autónoma del Caribe a través de métodos cualitativos y cuantitativos. Trabajo de grado. Universidad Autónoma del Caribe, 2008. 166 págs
VARGAS, Marta & ALDANA, Luz. Calidad y servicio: conceptos y herramientas. Universidad de la Sabana. Año 2007. P. 152.
WALTON, Mary & DEMING, Edward. El método Deming en la práctica. Editorial Norma. Año 2004. P. 383.
EVANS, James & LINDSAY, Mary. La administración y el control de la calidad. Editorial Thomson. Año 1999. P. 785.
CEINOS, María. Diagnósticos de las competencias de los orientadores laborales en el uso de las tecnologías de información y de la comunicación. Universidad Santiago de Compostela.2008, P. 926.
DATA, Center. Poder a nuestro pueblo- Modelo de investigación participativa: creando encuestas. Año 2004.P. 20.
HAREN, Van. Gestión de servicios ti basado en Itil. 2008. P. 100.
ZEITHAML, Valarie. & BERRY, Leonard. Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. 1992. P. 256.
SETO, Dolor. De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente.2004. P. 171.
PEREZ, José. Gestión de la calidad empresarial: calidad en los servicios y atención al cliente. 1994. P. 264.
MENDEZ, Carlos. Metodología: Diseño y desarrollo del proceso de investigación. 2001, P.246
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
