Mejora metodológica para el análisis y gestión de riesgos y oportunidades bajo ISO 9001:2015 en una Institución de Educación Superior

Resumen

La norma ISO 9001:2015 introdujo el pensamiento basado en riesgos como elemento transversal del sistema de gestión de calidad, exigiendo a las organizaciones identificar, evaluar y dar tratamiento a los riesgos y oportunidades que puedan afectar sus objetivos. En instituciones de educación superior con estructuras organizacionales en transición, la operacionalización de este requisito puede presentar brechas sistémicas que derivan en no conformidades auditables. El presente artículo documenta el diagnóstico, diseño e implementación de una metodología de análisis de riesgos y oportunidades con enfoque de proceso en el Sistema de Gestión Integral (SGI) de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), en respuesta a hallazgos identificados durante auditorías interna y externa realizadas en 2021. Mediante un enfoque de investigación cualitativa, se aplicó la herramienta Cinco Porqués y Un Cómo para determinar la causa raíz de la no conformidad, identificando que la ausencia de una metodología clara y comprensible para la nueva estructura organizacional —que había renovado el 80% de sus responsables de proceso— constituía el origen del problema. Se diseñó un Plan de Acción Correctiva con cuatro actividades concretas y se desarrolló una Matriz de Análisis de Riesgos estandarizada para todos los procesos del SGI. Los resultados demuestran que las cuatro actividades fueron completadas al 100%, el hallazgo fue cerrado durante la Auditoría Interna No. 40, y la hipótesis de investigación fue confirmada. El estudio aporta evidencia sobre la pertinencia de metodologías participativas y estructuradas para fortalecer la madurez de los sistemas de gestión de calidad en contextos universitarios con alta rotación de personal.